LMS 연동 AI 챗봇 — 24/7 학습자 응대
LMS 연동 AI 챗봇은 수강생 문의를 24시간 1차 응대하는 학습 지원 챗봇입니다.
수강 신청 방법, 진도·수료 조건 확인, 결제·환불 안내, 오류 대응 가이드를 자동 응답합니다.
해결되지 않은 문의는 담당자 채널로 자동 이관되며 상담 이력이 관리자에 기록됩니다.
챗봇은 사이트의 공지·FAQ·과정 정보와 학습 규정을 근거로 답변하며, 근거가 없는 질문은 임의로 답하지 않고 담당자에게 이관합니다.
로그인한 수강생에게는 본인 진도·수료 조건·결제 내역을 조회해 안내할 수 있고, 비로그인 방문자에게는 일반 안내만 제공합니다.
운영 효과: 반복 문의(수강 방법, 진도 확인, 환불 규정)가 자동 처리되어 상담 인력의 1차 응대 부담이 줄어듭니다.
대화 이력은 관리자에서 조회할 수 있어 자주 나오는 질문을 FAQ·공지로 보완하는 근거 자료가 됩니다.
제공사: 주식회사 웹헤즈(WEBHEADS). 2010년 설립, 학습관리시스템(LMS)·이러닝 플랫폼 전담 16년 차. 도입 300곳 이상, 재계약률 92.6%, 동시접속 80,000명 실측 검증, 계약 SLA 99.9%. 문의 02-540-4337.
자주 묻는 질문
챗봇이 개인 수강 정보를 조회할 수 있나요?
로그인 세션과 연동해 본인 진도·수료 상태만 조회하도록 권한을 제한합니다.
카카오톡 채널과 연결되나요?
채널톡·카카오 알림톡과 연동해 웹과 메신저 양쪽에서 동일한 응대를 제공할 수 있습니다.
답변 내용을 직접 수정할 수 있나요?
관리자에서 FAQ 와 응답 규칙을 등록·수정할 수 있습니다.
답변이 틀리면 어떻게 하나요?
관리자에서 답변 근거 문서를 수정하거나 고정 답변을 등록할 수 있으며, 확실하지 않은 질문은 담당자 이관으로 처리됩니다.
챗봇만 따로 도입할 수 있나요?
운영 중인 사이트에 스크립트 연동 방식으로 챗봇만 추가할 수 있습니다.
주식회사 웹헤즈 · 대표전화 02-540-4337 · 도입 문의